Política de cambios y devoluciones

¿Cómo realizar un cambio y que debo saber sobre cómo gestionar un cambio en Pitusas?

Para realizar un cambio o devolución, accede al portal desde aquí

CAMBIOS DE PRODUCTOS

Plazo y condiciones
  • Solo se aceptan cambios dentro de los 15 días naturales desde la recepción del paquete.
  • El producto debe estar en perfecto estado de uso. Nuestro equipo de calidad revisará el artículo antes de aprobar el cambio.
  • Debe enviarse en su caja original, con todos los accesorios y etiquetas intactas. De lo contrario, se aplicarán cargos. Envuelve tu paquete correctamente para que llegue en perfecto estado. Si la caja llega mal empaquetada o sin empaquetar, se cobrará 3,50 € por reposición.
Coste de cambios

Cambios de talla: gratuitos.


Cambios de color o modelo:

  • Península: 4,95 €
  • Portugal: 5,95 €
  • Islas Baleares: 6,95 €
Proceso de cambios

Los cambios se gestionan a través de nuestro portal de cambios y devoluciones.


Tras la aceptación y recepción del paquete, el envío de la nueva talla tarda 2-3 días laborales, dependiendo de la rapidez del cliente en devolver el paquete y del volumen de trabajo.

Artículos que no se pueden cambiar

Artículos en liquidación pertenecientes a la colección PITUSAS ARCHIVE EDITION. Cajas regalo y perfumes (excepto en caso de defecto en el producto o error en el envío).

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS

Plazo y condiciones
  • Solo se aceptan devoluciones dentro de los 15 días naturales desde la recepción del paquete.
  • El producto debe estar en perfecto estado de uso y en su embalaje original.

Coste
  • Las devoluciones tienen un coste de:
    Península: 5,95 €
  • Portugal e Islas Baleares: 6,95 €

Los gastos de envío se descontarán del reembolso.

Proceso

Gestiona la devolución a través del portal de cambios y devoluciones.


Una vez recibido el paquete y revisado por nuestro equipo, el reembolso se gestionará en un plazo máximo de 10 días laborales.

Recuerda: Envuelve tu paquete para que llegue en perfecto estado a nuestro almacén, en caso de que la caja no venga bien empaquetada o sin empaquetar, se le descontará 3,50€ por la caja, notificándole previamente al cliente el motivo.

Artículos que no se pueden devolver

Cajas regalo, perfumes, colonias, llaveros o cintas. Calzado usado que no se devuelva en buen estado no será reembolsado ni cambiado.

Los productos en liquidación y los pertenecientes a la colección PITUSAS ARCHIVE EDITION no se pueden devolver. Solo se pueden cambiar por otra talla, sujeto a stock disponible.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Información

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación.El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.Para ejercer el derecho de desistimiento, podrá usted optar por:

  • Gestionar su devolución o cambio directamente a través de nuestro portal online de cambios y devoluciones disponible
  • Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Condiciones para la devolución

Para que podamos efectuar el reembolso íntegro del importe pagado, los productos deberán devolverse en perfecto estado, con el embalaje original completo (incluida la caja de cartón, la bolsa de tela y cualquier otro accesorio o elemento que acompañe al producto) y sin señales de uso más allá de las necesarias para probar el producto.En caso de que el producto no se devuelva en perfectas condiciones o falte algún elemento del embalaje original, nos reservamos el derecho a descontar 3 € del importe a reembolsar por falta de material, en concepto de reposición de embalaje y manipulación. 

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excepto , en su caso, los gastos de entrega, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes, que se restará del coste del envío que pagó.Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.